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干货分享 | 亚马逊卖家如何处理退货

发布日期:2018-05-18 评论:0 收藏:0

在亚马逊做买卖的商家,遇到买家退货是很正常的事情。如果在亚马逊遇到退货没处理好那就非常严重了。因为亚马逊是个非常看重客户购物体验的平台,如果商家因此收到客户差评,是一件很危险的事情。那么当卖家收到买家退货请求时应该怎么办?下面介绍一下亚马逊卖家退货流程和注意事项。

  亚马逊卖家退货流程

  首先退货申请(Return Request)的入口在后台的这个位置,看下图:

亚马逊卖家退货流程图

  02.点击进入退货申请(Return Request)界面后,可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态,我们可以点击筛选想要状态的退货申请(Return Request), 如下图就是一个新的退货等待处理:

 亚马逊卖家退货流程图

  从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项

  03.我们从最后一项Contact Buyer说起:

  在任何一个电商平台当中,遇到退货、纠纷这些问题,我们的第一反应一定要:联系客户。客户开纠纷,提交退货申请肯定是有不满意的地方,这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一个大概内容,但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的,所以沟通是我们的解决问题的第一步,沟通好了或者沟通未果,我们就可以采取下一步动作。

  04.退款要保证是您收到了客户的退货以后或者您干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的天前提下,您就可以立马退款。

  因为点击操作Issue Refund,这笔订单的款项就如退回给买家,所以如果您决定要客户把货物退回给您,那么请一定要记住:收到退货了才给客户退款,否则有可能”钱货两空“。

  05.取消这个退货申请,一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案,买卖双方都可以私自取消Return Request,但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消,取消是基于双方沟通后协商一致的结果,而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。》》》推荐阅读:如何解决包裹退回问题

  卖家授权退货,就是说买家提出退货请求,卖家同意退就退。



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标签:亚马逊卖家退货流程,亚马逊退货处理
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