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亚马逊店铺账号被移除销售权如何解封

发布日期:2018-07-02 评论:0 收藏:0

  亚马逊店铺被封过号的小伙伴都知道,亚马逊一般都不会把问题很明确的告诉你。感觉就是玩你画我猜游戏,账号出小问题无外乎就几种原因。下面就为大家解析Amazon亚马逊卖家帐户可能被停用的几个原因,以及如何重新激活您的卖家账户:

  1.账号表现差

  (1)订单缺陷率小于1%

  (2)配送前取消率小于2.5%

  配送前取消率是在相关时间内,卖家因库存或者产品的其他原因而主动取消了买家的订单。这种取消订单在所有订单中所占的比例,则是“配送前取消率”。如果使用FBA就能完全解决这个问题了。

  (3)迟发率低于4%

  迟发率是指卖家因自身原因导致货物配送延迟。在后台上传产品时,在OFFER里的Handing Time选项里面填写的天数,将与发货是否延迟直接相关。如果不填的话,系统默认为2天。另外,这里的天数是指工作日而不是自然日。同样如果使用FBA就能完全解决这个问题了。若卖家账户因绩效不佳而被暂停,亚马逊通常会联系,在发出第一次警告后的60天内,卖家必须对账户进行提高与改善。

  2.违反亚马逊关于禁售商品的政策

  卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之所以会违反这条政策,

  可能是新手卖家,不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的。

  3.违反亚马逊销售政策

  包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。关于关联,如果同站点多帐号运营,现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上,很容易被封店;而侵权、卖仿货或卖假货,是侵犯知识产权的行为,一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉,也很容易被封店。

 

亚马逊账号被封的原因

 

  4.亚马逊产品侵权

  图片,标题,描述,ST都可能发生侵权。这样封账号也是最危险的

  亚马逊账号如何申诉?

  1.查找帐户被冻结的真正原因

  确定问题的根源,一般情况而言有以下两种情况导致您的卖家账户被封。

  A. 销售业绩不佳,波动过大。

  B. 违反亚马逊平台的相关政策与规则。(仿品销售,产品侵权,刷单等)

  2.制定解决方案

  A. 如果是由于销售业绩导致卖家账户被封,卖家应该重新核查整个销售流程,并参考客户反馈与意见,改进目前所存在的问题并进一步完善。

  B. 如果是由于违反平台规则导致账户被封,请重新评估自身销售流程是否符合平台规则,同时确认卖家所有的产品都是符合自身类目相应规则。

  通过申诉,卖家还是有可能要得回账户的。所以,卖家要认真地做好申诉的准备。如果不清楚冻结账户的原因,您可以求助专业的团队,或者在亚马逊后台咨询亚马逊。

  2.拟写亚马逊账号申诉内容

  在进行正式申诉之前,建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容:

  1.认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。

  2.找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

  3.如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因,尽可能提供细节和准确的数据。》》》推荐阅读:亚马逊账号被封原因

  4.卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。

  5.卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。卖家在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否够准确,内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。

  3.亚马逊申诉的途径

  1.卖家可登录卖家后台sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html,点击绩效提醒Performance Notifications,找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件,点击“Appeal decision”申诉按钮,将准备好的申诉内容写入,写好入再提交邮件。

  2.如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。

  4.关注Email回复和后台通知(Notification)

  卖家发出申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差,中国比美国快12小时,所以卖家就耐心等待吧,但也不要干等着,除了密切关注注册邮箱,也要按照自己写在申诉信上的改进方案,尽力去改善一些存在的问题。

  如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整,那么就再进行补充。一般情况下,如果情况不是特别严重(三番五次的侵权行为)的,亚马逊是不会太过刁难的,会在收到卖家的申诉邮件后,恢复卖家的销售权限。但是,如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的,那很抱歉,卖家帐户就彻底狗带了。

  申请书精髓概要

  1.写明什么原因导致会发生违规现场的情况。

  2.如何解决这个问题,如何防止再此发生

  3.具体执行方案

  4.方案负责人或者执行者,如果你的亚马逊店铺遇到什么问题,你可以拨打我们的服务热线也可以点击网站右侧浮窗联系客服。



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标签:亚马逊账号被封, 亚马逊账号找回
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