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面对差评,亚马逊卖家这样操作可以高效解决

发布日期:2018-02-12 评论:0 收藏:0

在电商平台上卖东西,所有的卖家最怕的就是差评。一个差评带来的影响是非常大的,他会影响买家的购买行动。对亚马逊卖家而言,差评是心中无法言喻的痛。那么在面对差评时,亚马逊卖家们该如何处理?如何有效的移除差评?在此鼎卖网为大家分享几个处理差评的方法,希望能对卖家们有所作用。

 

1、分析差评,找出解决方法

 

对差评内容进行分析,了解客户对产品的不满是由于产品品质不好而引起的,还是竞争对手故意留下的恶意差评。如果是产品质量问题,可以和客户取得联系,重新补发或者全额退款等处理方式。在处理的过程中,真诚的向客户道歉,并提供有效的解决方案,以赢得客户的认可,让客户感受到你的诚意,以达到同意修改评论的目的。

 

2、在差评里找漏洞,提交申诉

 

亚马逊卖家在发现差评时,首先想到的应该就是跟客户进行沟通,但是有个别客户并不理会,这种情况下,卖家就要从评论内容中找漏洞,看评论的内容是否有悖于亚马逊平台规则,是否符合亚马逊移除差评的标准,如果符合,就向平台客服申诉,争取获得客服的支持,进而协助移除差评。

 

3、从差评买家的留评历史记录中找端倪

 

有些买家,因为素质低下或者恶意留差评,会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评,所以,卖家在处理差评的过程中,也要浏览买家的留评历史记录,如果记录中出现非正常的留评现象,卖家可以对这些异常情况进行梳理,然后举证给亚马逊客服,如果投诉信息完整且有说服力,平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评。

 

4、快速刷好评对差评进行稀释

 

在实际运营中,亚马逊卖家难免会遇到这种情况,客户对你的沟通没有理会和回复,亚马逊客服告诉你达不到移除差评的要求。这时你就要想办法对差评进行稀释,那就是快速刷几个好评,以更多的好评数量来冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响。当然,关于刷评卖家需要掌握好方法。

 

5、适当降价,以价格来拉动销量

 

当差评来袭时,销量往往会下降,而销量下降进而带动排名下降,自然流量减少,订单量进一步降低,如此这般,整个运营就会进入恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生,卖家应该在收到差评后适当降低产品售价,通过低价格这一敏感因素来激活潜在需求,稳定和拉升订单量。订单量一旦稳定,Listing排名也会稳定,各项指标趋于平衡,才能逐步形成良性循环。



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标签:亚马逊差评
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