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亚马逊新手开店教程 | 如何提高卖家评级

发布日期:2018-08-09 评论:0 收藏:0

  亚马逊卖家评级与卖家赢得黄金购物车的份额密切相关,卖家要获得尽可能多的份额,需密切关注自己评分情况。如果你拥有较高的卖家评级,除了更容易获得买家信任之外,也能帮你在竞争中保持领先地位。亚马逊上82%的销售额都来自黄金购物车,评级越高,获得黄金购物车的可能性就越大。

 

  亚马逊卖家评级在0-100分的范围内,其数值被分为4个等级:

  0-84.49——一般

  84.5-96.49——好

  96.5-98.49——非常好

  98.5-100——优秀

亚马逊卖家评级的范围

  在卖家评级中,最重要的就是订单的得分情况,一个从头至尾没有出现任何情况的完美订单将得到100分。影响订单评分的因素各种各样,以下因素都会影响你的订单评分:

  1、订单配送时间:对买家承诺的发货时间需要与实际相符。

  2、确认发货前卖家擅自取消订单:如果买家下单,但你却取消订单,你将失去该笔订单的积分(100分)。

  3、退款:客户因订单存疑向银行发起退款。

  4、回复客户询问:顾客提出问题,你回复速度越慢,你的评分就会越低,最好能在24小时内回复所有客户的询问。

  5、买家反馈:如果你总是收到负面评价,你的卖家评级将会受到冲击。

  6、A-to-Z索赔:一旦买家发现订单存在问题,即可提起A-to-Z索赔,亚马逊会介入调查(卖家可能会被扣除500分)。

  亚马逊会根据卖家一年内所有订单得分的平均数,来得出卖家的订单质量评分,计算公式:

  最近一年内所有订单的得失分数总和/最近一年内所有订单=平均数

  除此之外,近期订单的评分比重会更大,而当你的服务超出预期时,除了原有的100分,将另外获得10分奖励。什么叫超出预期?

  1、订单不存在任何问题。

  2、订单提供有效的跟踪信息。

  3、订单在3个工作日内成功投递。

  4、订单投递符合承诺的到达时间。

  5、订单没有任何的退款和让步。

 

  提高亚马逊卖家评级的技巧

  诚实,要获得良好的买家反馈,你需要诚实对待你的客户,产品描述要符合实际情况。

 

  回答客户询问并迅速解决他们的问题

  亚马逊卖家是没有休息日的,客户可能在任一时刻提出询问,亚马逊并没有要求你卖家在第一时间回复客户问题,但确保在24小时内做出回应。

 

  主动询问客户意见

  比起好评,人们会更自觉留下差评。为了避免这种情况的出现,你要积极主动地解决客户问题。对于那些购物体验良好的客户,你也要学会主动沟通,寻求对方留下评论。

 

  熟悉亚马逊的指导

  所有卖家都有可能遭遇负面反馈,一旦这种情况发生,卖家要学会直视它。首先,了解买家提出的反馈是否符合亚马逊要求,如果不符合,向亚马逊报告要求删除。

  卖家反馈不应该包含任何关于相关产品的内容,它关注的是你为卖家提供的服务,如果有买家把卖家评级当成产品评价,你也可以向亚马逊提出。在与亚马逊客户交流时,你可以简单明了地说,“这是一个产品评论,请删除它”就足够了。

 

  礼貌沟通

  负面评价是你改善自己业务服务的一个机会。与留下负面评价的买家联系,了解更多令他们不满意的细节,从中学会如何改善自己的客户体验。在与客户沟通时,注意让他们感受到你对他们的重视,有时你的礼貌沟通,甚至能改变他们对你的印象。(推荐阅读:处理亚马逊负面评论



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标签:提高亚马逊卖家评级
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