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沃尔玛运营常见问题,卖家往这儿看

发布日期:2018-03-16 评论:0 收藏:0

沃尔玛开店卖家会遇到的一些常见问题。

 

大解惑~

 

1.如何得知有新订单? 

 

我们没有“功能”支持向卖家发送新订单通知,一旦客户下了订单,它将被添加到等待查看的列表中,列表是实时更新的。卖家必须时常查看新订单列表,以确保订单得到及时处理。进入该列表,只需到“卖家中心”(Seller Center),查看左侧导航栏,选择“订单管理”(ORDER MANAGEMENT)下的“控制面板”(Dashboard)。

 

2.如何处理新订单? 

 

一有新订单,卖家需先确认该订单并更新库存数量。接着,请确认发货(当你实际发货时),如果无法发货,请取消订单。

 

3.为什么我的“订单信息面板”(Order Dashboard)中看不到客户的实际电子邮件地址? 

 

沃尔玛加密掩盖客户和卖家的电子邮件地址,所有的交流都是通过该电子邮件进行的,能提高安全性,保护你的隐私。 建议不要保存客户的加密电子邮件地址,如需再次与客户联系,请返回“订单信息面板”(Order Dashboard),重新下载客户信息。

 

4.使用加密电子邮件,我是否需要对我处理订单的方式或管理客户联系的方式进行更改吗? 

 

不需要,使用加密电子邮件不会对你的订单执行产生影响,加密的电子邮件地址的使用方式与正常的电子邮件一样。

 

5.订单报告中是否有客户的电子邮件地址? 

 

可下载订单报告中列出了客户的电子邮件地址,但在订单信息页面电子邮件地址是加密的。

 

6.何时收取客户订单报酬? 

 

沃尔玛对买家的信用卡或借记卡进行授权,将订单费用保留,直到商品确认为发货后再放款。

 

7.沃尔玛平台(Walmart Marketplace)的买家可以使用礼品卡在Walmart.com上支付订单吗? 

 

买家可以使用礼品卡在沃尔玛平台(Walmart Marketplace)购买商品。如果使用礼品卡购买的商品被退回,你仍然需要向客户退款,将退款打回原礼品卡中。如果客户已经丢弃该礼品卡,可以向礼品卡公司索要一个替换卡。

 

8.我什么时候能收到订单金额? 

在“沃尔玛市场零售商协议”(Walmart Marketplace Retailer Agreement)的支付条款中有列出,沃尔玛每两周向卖家支付在该期间内确认发货的订单金额。要查看付款记录,请转到左侧导航栏,然后选择“见解和分析(INSIGHTS & ANALYTICS)”下方的“汇总报告”(Summary Reports )。“支付历史”(PAYMENT HISTORY )在最右下边。如果找不到“支付历史”(PAYMENT HISTORY ),请尝试扩大浏览器的宽度。

 

9.为什么无法接收订单? 

 

如果订单被取消或被标记为欺诈,系统不会向你下达该订单。如果发生这种情况,买家的电子邮件会收到取消通知。

 

10.收到订单后,要在多长时间内确认订单? 

 

API用户应在收到订单后4小时内确认订单。“卖家中心”(Seller Center)用户在发货之前不需要确认订单,但建议最好提前确认订单。记得确认订单后,提交更新库存。

 

11.如果订单被错误地运送到沃尔玛商店,但客户未收到该订单,该怎么办? 

 

请将事情提交到“沃尔玛伙伴支持”(Walmart Partner Support),我们会根据具体情况处理此事。

 

12.可以撤销取消订单吗? 

 

卖家取消订单后,不能撤回,商品无法发货。

 

13.我取消了网站上的定价不正确的订单后,该怎么办? 

 

请立即提交case列出取消的订单清单。我们的客户服务团队将给受影响的客户提供帮助。

 

14.客户请求取消订单是否影响卖家的评分? 

 

所有订单取消都会影响你的卖家评分。不过,我们不要求卖方维持0%的取消率,理想的取消率是低于1.5%,这有助于抵消因客户错误而导致的订单取消的特殊情况。

 

15.我应该在哪里查看我的发货和取消的订单? 

 

状态为“已发货”( SHIPPED)或“已取消”( CANCELED)的订单以及在7天内没有状态更新的订单都不会显示在“订单管理”(Order Management)页面上。但是,你可以在采购订单(PO)搜索栏中输入采购订单(PO)号来搜索这些订单。

 

16.订单号(Order Number)和采购订单号(PO)有什么区别? 

 

订单号是买家在Walmart.com下订单时生成的。买家与你联系时,是使用订单号。订单可以有多个商品,每个商品可以来自不同的卖方。沃尔玛接收此订单并将其分成多个采购订单编号——通常每个采购订单号对应一个卖家。这样,每个卖家只看得到整个客户订单中属于他们的部分。在“卖家中心”(Seller Center),你可以按订单号或采购订单编号进行搜索。

 

17.为什么我的订单被取消了? 

 

如果订单状态10天内没有更新,系统自动取消订单。为了防止订单自动取消和确保正确付款,一旦发货,请尽快将你的订单状态更新为“已发货”(Shipped)(并提供其他运送详情,如单号)。

 

18.如果我发了一个自动取消的订单怎么办? 

 

在“卖家中心”(Seller Center)提交case,里面写上该订单编号和可跟踪单号。沃尔玛将审查该情况,根据协议,你可能需要为重复发货或不准确发货的订单承担损失。

 

19.如果我的订单自动取消,我会收到通知吗? 

 

你不会收到自动取消订单的任何电子邮件通知。转到“订单管理”(Order Management)页面查看延迟订单,这些订单将自动取消,除非你提供运送信息。

 

20.如何获取V3订单终端的API标头的详细信息? 

 

V3订单API要求身份认证调用中包含WM_CONSUMER.CHANNEL.TYPE标头。

 

21.沃尔玛平台货物运输有效跟踪标准是什么? 

 

卖方必须提供至少95%的货物的有效追踪号码(不包括通过“Freight”运送的商品)。

 

22.预计发货日期是什么意思? 

 

预计发货日期(ESD)是一个日期,在该日期内卖方必须向沃尔玛确认发货,并提供有效的跟踪信息。

标签:沃尔玛运营,沃尔玛开店
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